（1993年10月(yuè)(yuè)31日第八屆全國人(rén)民(mín)代表大會常務(wù)委員(yuán)會第4次會議(yì)通過；根據2009年8月(yuè)(yuè)27日第十一(yī)屆全國人(rén)民(mín)代表大會常務(wù)委員(yuán)會第10次會議(yì)《關(guān)于修改部分(fēn)法律的決定》第1次修正；根據2013年10月(yuè)(yuè)25日第十二屆全國人(rén)民(mín)代表大會常務(wù)委員(yuán)會第5次會議(yì)《關(guān)于修改的決定》第2次修正）

第一(yī)章 總則

 

第一(yī)條 為(wèi)保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市(shì)場(chǎng)經濟健康發展，制定本法。

第二條 消費者為(wèi)生(shēng)活消費需要購(gòu)買、使用商(shāng)品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護；本法未作(zuò)規定的，受其他有關(guān)法律、法規保護。

第三條 經營者為(wèi)消費者提供其生(shēng)産、銷售的商(shāng)品或者提供服務(wù)，應當遵守本法；本法未作(zuò)規定的，應當遵守其他有關(guān)法律、法規。

第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。

第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

國家鼓勵、支持一(yī)切組織和個(gè)人(rén)對損害消費者合法權益的行為(wèi)進行社會監督。

大衆傳播媒介應當做好(hǎo)(hǎo)維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為(wèi)進行輿論監督。

 

第二章 消費者的權利

 

第七條 消費者在購(gòu)買、使用商(shāng)品和接受服務(wù)時(shí)享有人(rén)身(shēn)、财産安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商(shāng)品和服務(wù)，符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的要求。

第八條 消費者享有知悉其購(gòu)買、使用的商(shāng)品或者接受的服務(wù)的真實情況的權利。

消費者有權根據商(shāng)品或者服務(wù)的不同情況，要求經營者提供商(shāng)品的價格、産地、生(shēng)産者、用途、性能(néng)、規格、等級、主要成份、生(shēng)産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書、售後服務(wù)，或者服務(wù)的内容、規格、費用等有關(guān)情況。

第九條 消費者享有自主選擇商(shāng)品或者服務(wù)的權利。

消費者有權自主選擇提供商(shāng)品或者服務(wù)的經營者，自主選擇商(shāng)品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一(yī)種商(shāng)品、接受或者不接受任何一(yī)項服務(wù)。

消費者在自主選擇商(shāng)品或者服務(wù)時(shí)，有權進行比較、鑒别和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質量保障、價格合理(lǐ)、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為(wèi)。

第十一(yī)條 消費者因購(gòu)買、使用商(shāng)品或者接受服務(wù)受到人(rén)身(shēn)、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條 消費者享有依法成立維護自身(shēn)合法權益的社會組織的權利。

第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商(shāng)品或者服務(wù)的知識和使用技能(néng)，正确使用商(shāng)品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購(gòu)買、使用商(shāng)品和接受服務(wù)時(shí)，享有人(rén)格尊嚴、民(mín)族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利，享有個(gè)人(rén)信息依法得到保護的權利。

第十五條 消費者享有對商(shāng)品和服務(wù)以及保護消費者權益工作(zuò)進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為(wèi)和國家機關(guān)及其工作(zuò)人(rén)員(yuán)在保護消費者權益工作(zuò)中的違法失職行為(wèi)，有權對保護消費者權益工作(zuò)提出批評、建議(yì)。

 

第三章 經營者的義務(wù)

 

第十六條 經營者向消費者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但(dàn)雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

經營者向消費者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理(lǐ)的交易條件，不得強制交易。

第十七條 經營者應當聽(tīng)取消費者對其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監督。

第十八條 經營者應當保證其提供的商(shāng)品或者服務(wù)符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的要求。對可能(néng)危及人(rén)身(shēn)、财産安全的商(shāng)品和服務(wù)，應當向消費者作(zuò)出真實的說(shuō)明和明确的警示，并說(shuō)明和标明正确使用商(shāng)品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發生(shēng)的方法。

賓館、商(shāng)場(chǎng)、餐館、銀行、機場(chǎng)、車站(zhàn)、港口、影劇(jù)院等經營場(chǎng)所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

第十九條 經營者發現(xiàn)其提供的商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人(rén)身(shēn)、财産安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商(shāng)品被召回支出的必要費用。

第二十條 經營者向消費者提供有關(guān)商(shāng)品或者服務(wù)的質量、性能(néng)、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的宣傳。

經營者對消費者就(jiù)其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作(zuò)出真實、明确的答(dá)複。

經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)應當明碼标價。

第二十一(yī)條 經營者應當标明其真實名稱和标記。

租賃他人(rén)櫃台或者場(chǎng)地的經營者，應當标明其真實名稱和标記。

第二十二條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當按照國家有關(guān)規定或者商(shāng)業慣例向消費者出具發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據的，經營者必須出具。

第二十三條 經營者應當保證在正常使用商(shāng)品或者接受服務(wù)的情況下(xià)其提供的商(shāng)品或者服務(wù)應當具有的質量、性能(néng)、用途和有效期限；但(dàn)消費者在購(gòu)買該商(shāng)品或者接受該服務(wù)前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。

經營者以廣告、産品說(shuō)明、實物樣品或者其他方式表明商(shāng)品或者服務(wù)的質量狀況的，應當保證其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的實際質量與表明的質量狀況相符。

經營者提供的機動車、計算(suàn)機、電視(shì)機、電冰箱、空調器(qì)、洗衣機等耐用商(shāng)品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商(shāng)品或者服務(wù)之日起六個(gè)月(yuè)(yuè)内發現(xiàn)瑕疵，發生(shēng)争議(yì)的，由經營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任[2]。

第二十四條 經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事(shì)人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。沒有國家規定和當事(shì)人(rén)約定的，消費者可以自收到商(shāng)品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。

依照前款規定進行退貨、更換、修理(lǐ)的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條 經營者采用網絡、電視(shì)、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷售商(shāng)品，消費者有權自收到商(shāng)品之日起七日内退貨，且無需說(shuō)明理(lǐ)由，但(dàn)下(xià)列商(shāng)品除外：

（一(yī)）消費者定作(zuò)的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下(xià)載或者消費者拆封的音(yīn)像制品、計算(suàn)機軟件等數字化(huà)商(shāng)品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商(shāng)品外，其他根據商(shāng)品性質并經消費者在購(gòu)買時(shí)确認不宜退貨的商(shāng)品，不适用無理(lǐ)由退貨。

消費者退貨的商(shāng)品應當完好(hǎo)(hǎo)。經營者應當自收到退回商(shāng)品之日起七日内返還消費者支付的商(shāng)品價款。退回商(shāng)品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商(shāng)品或者服務(wù)的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(shì)項和風(fēng)險警示、售後服務(wù)、民(mín)事(shì)責任等與消費者有重大利害關(guān)系的内容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等方式，作(zuò)出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理(lǐ)的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。

第二十七條 經營者不得對消費者進行侮辱、诽謗，不得搜查消費者的身(shēn)體(tǐ)及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人(rén)身(shēn)自由。

第二十八條 采用網絡、電視(shì)、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商(shāng)品或者服務(wù)的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金(jīn)融服務(wù)的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商(shāng)品或者服務(wù)的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(shì)項和風(fēng)險警示、售後服務(wù)、民(mín)事(shì)責任等信息。

第二十九條 經營者收集、使用消費者個(gè)人(rén)信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個(gè)人(rén)信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

經營者及其工作(zuò)人(rén)員(yuán)對收集的消費者個(gè)人(rén)信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他人(rén)提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消費者個(gè)人(rén)信息洩露、丢失。在發生(shēng)或者可能(néng)發生(shēng)信息洩露、丢失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。

經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕的，不得向其發送商(shāng)業性信息。

 

第四章 國家對消費者合法權益的保護

 

第三十條 國家制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準，應當聽(tīng)取

消費者權益保護法

消費者權益保護法

消費者和消費者協會等組織的意見。

第三十一(yī)條 各級人(rén)民(mín)政府應當加強領導，組織、協調、督促有關(guān)行政部門做好(hǎo)(hǎo)保護消費者合法權益的工作(zuò)，落實保護消費者合法權益的職責。

各級人(rén)民(mín)政府應當加強監督，預防危害消費者人(rén)身(shēn)、财産安全行為(wèi)的發生(shēng)，及時(shí)制止危害消費者人(rén)身(shēn)、财産安全的行為(wèi)。

第三十二條 各級人(rén)民(mín)政府工商(shāng)行政管理(lǐ)部門和其他有關(guān)行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。

有關(guān)行政部門應當聽(tīng)取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為(wèi)、商(shāng)品和服務(wù)質量問題的意見，及時(shí)調查處理(lǐ)。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責範圍内，應當定期或者不定期對經營者提供的商(shāng)品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗結果。

有關(guān)行政部門發現(xiàn)并認定經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人(rén)身(shēn)、财産安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務(wù)等措施。

第三十四條 有關(guān)國家機關(guān)應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商(shāng)品和服務(wù)中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為(wèi)。

第三十五條 人(rén)民(mín)法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人(rén)民(mín)共和國民(mín)事(shì)訴訟法》起訴條件的消費者權益争議(yì)，必須受理(lǐ)，及時(shí)審理(lǐ)。

 

第五章 消費者組織

 

第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商(shāng)品和服務(wù)進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

第三十七條 消費者協會履行下(xià)列公益性職責：

（一(yī)）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身(shēn)合法權益的能(néng)力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關(guān)消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準；

（三）參與有關(guān)行政部門對商(shāng)品和服務(wù)的監督、檢查；

（四）就(jiù)有關(guān)消費者合法權益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議(yì)；

（五）受理(lǐ)消費者的投訴，并對投訴事(shì)項進行調查、調解；

（六）投訴事(shì)項涉及商(shāng)品和服務(wù)質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人(rén)鑒定，鑒定人(rén)應當告知鑒定意見；

（七）就(jiù)損害消費者合法權益的行為(wèi)，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為(wèi)，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。

各級人(rén)民(mín)政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽(tīng)取消費者的意見和建議(yì)，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

第三十八條 消費者組織不得從事(shì)商(shāng)品經營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商(shāng)品和服務(wù)。

 

第六章 争議(yì)的解決

 

第三十九條 消費者和經營者發生(shēng)消費者權益争議(yì)的，可以通過下(xià)列途徑解決：

（一(yī)）與經營者協商(shāng)和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議(yì)提請仲裁機構仲裁；

（五）向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。

第四十條 消費者在購(gòu)買、使用商(shāng)品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬于生(shēng)産者的責任或者屬于向銷售者提供商(shāng)品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生(shēng)産者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人(rén)因商(shāng)品缺陷造成人(rén)身(shēn)、财産損害的，可以向銷售者要求賠償，也(yě)可以向生(shēng)産者要求賠償。屬于生(shēng)産者責任的，銷售者賠償後，有權向生(shēng)産者追償。屬于銷售者責任的，生(shēng)産者賠償後，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第四十一(yī)條 消費者在購(gòu)買、使用商(shāng)品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業分(fēn)立、合并的，可以向變更後承受其權利義務(wù)的企業要求賠償。

第四十二條 使用他人(rén)營業執照的違法經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也(yě)可以向營業執照的持有人(rén)要求賠償。

第四十三條 消費者在展銷會、租賃櫃台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也(yě)可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務(wù)者追償。

第四十四條 消費者通過網絡交易平台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網絡交易平台提供者不能(néng)提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也(yě)可以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作(zuò)出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務(wù)者追償。

網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務(wù)者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。

第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商(shāng)品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能(néng)提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

廣告經營者、發布者設計、制作(zuò)、發布關(guān)系消費者生(shēng)命健康商(shāng)品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商(shāng)品或者服務(wù)的經營者承擔連帶責任。

社會團體(tǐ)或者其他組織、個(gè)人(rén)在關(guān)系消費者生(shēng)命健康商(shāng)品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者損害的[3]，應當與提供該商(shāng)品或者服務(wù)的經營者承擔連帶責任。

第四十六條 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個(gè)工作(zuò)日内，予以處理(lǐ)并告知消費者。

第四十七條 對侵害衆多消費者合法權益的行為(wèi)，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市(shì)設立的消費者協會，可以向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。

 

第七章 法律責任

 

第四十八條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)有下(xià)列情形之一(yī)的，除本法另有規定外，應當依照其他有關(guān)法律、法規的規定，承擔民(mín)事(shì)責任：

（一(yī)）商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷的；

（二）不具備商(shāng)品應當具備的使用性能(néng)而出售時(shí)未作(zuò)說(shuō)明的；

（三）不符合在商(shāng)品或者其包裝上(shàng)注明采用的商(shāng)品标準的；

（四）不符合商(shāng)品說(shuō)明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

（五）生(shēng)産國家明令淘汰的商(shāng)品或者銷售失效、變質的商(shāng)品的；

（六）銷售的商(shāng)品數量不足的；

（七）服務(wù)的内容和費用違反約定的；

（八）對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的[2]；

（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

經營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

第四十九條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人(rén)人(rén)身(shēn)傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理(lǐ)費、交通費等為(wèi)治療和康複支出的合理(lǐ)費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生(shēng)活輔助具費和殘疾賠償金(jīn)。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金(jīn)。

第五十條 經營者侵害消費者的人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身(shēn)自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十一(yī)條 經營者有侮辱诽謗、搜查身(shēn)體(tǐ)、侵犯人(rén)身(shēn)自由等侵害消費者或者其他受害人(rén)人(rén)身(shēn)權益的行為(wèi)，造成嚴重精神損害的，受害人(rén)可以要求精神損害賠償。

第五十二條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事(shì)人(rén)約定承擔修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民(mín)事(shì)責任。

第五十三條 經營者以預收款方式提供商(shāng)品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理(lǐ)費用。

第五十四條 依法經有關(guān)行政部門認定為(wèi)不合格的商(shāng)品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。

第五十五條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)有欺詐行為(wèi)的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金(jīn)額為(wèi)消費者購(gòu)買商(shāng)品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償的金(jīn)額不足500元的，為(wèi)500元。法律另有規定的，依照其規定。

經營者明知商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人(rén)死亡或者健康嚴重損害的，受害人(rén)有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一(yī)條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下(xià)的懲罰性賠償。

第五十六條 經營者有下(xià)列情形之一(yī)，除承擔相應的民(mín)事(shì)責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作(zuò)規定的，由工商(shāng)行政管理(lǐ)部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上(shàng)10倍以下(xià)的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下(xià)的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一(yī)）提供的商(shāng)品或者服務(wù)不符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全要求的；

（二）在商(shāng)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好(hǎo)(hǎo)，或者以不合格商(shāng)品冒充合格商(shāng)品的；

（三）生(shēng)産國家明令淘汰的商(shāng)品或者銷售失效、變質的商(shāng)品的；

（四）僞造商(shāng)品的産地，僞造或者冒用他人(rén)的廠名、廠址，篡改生(shēng)産日期，僞造或者冒用認證标志等質量标志的；

（五）銷售的商(shāng)品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的；

（六）對商(shāng)品或者服務(wù)作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商(shāng)品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化(huà)處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；

（九）侵害消費者人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身(shēn)自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得到保護的權利的；

（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關(guān)應當記入信用檔案，向社會公布。

第五十七條 經營者違反本法規定提供商(shāng)品或者服務(wù)，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。

第五十八條 經營者違反本法規定，應當承擔民(mín)事(shì)賠償責任和繳納罰款、罰金(jīn)，其财産不足以同時(shí)支付的，先承擔民(mín)事(shì)賠償責任。

第五十九條 經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政複議(yì)或者提起行政訴訟。

第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作(zuò)人(rén)員(yuán)依法執行職務(wù)的，依法追究刑事(shì)責任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作(zuò)人(rén)員(yuán)依法執行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關(guān)依照《中華人(rén)民(mín)共和國治安管理(lǐ)處罰法》的規定處罰。

第六十一(yī)條 國家機關(guān)工作(zuò)人(rén)員(yuán)玩(wán)忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為(wèi)的，由其所在單位或者上(shàng)級機關(guān)給予行政處分(fēn)；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。

 

第八章 附則

 

第六十二條 農(nóng)民(mín)購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業生(shēng)産的生(shēng)産資料，參照本法執行。

第六十三條 本法自1994年1月(yuè)(yuè)1日起施行。